As irregularidades relativas a cobranças indevidas, em duplicidade na fatura do cartão de crédito, compras não reconhecidas feitas com cartões clonados ou roubados, não reconhecimento de pagamento de fatura e não estorno na fatura ficaram entre as principais reclamações de clientes de bancos no 1º trimestre de 2024, segundo rankingdivulgado na 5ª feira (25.abr.2024) pelo BC (Banco Central).
No total, o BC recebeu 1.892 reclamações julgadas procedentes (quando houve sinal de descumprimento de lei ou norma pela instituição financeira) relativas a esses itens. O BRB, Itaú e Inter foram as instituições financeiras que mais receberam queixas.
Na sequência, com 856, ficaram reclamações relacionadas:
Bradesco, Inter e Caixa Econômica Federal lideram o ranking dessas reclamações.
O BC informou que, no 1º trimestre do ano, foram registradas 762 reclamações relacionadas:
A Caixa Econômica Federal, o Santander e o Bradesco foram os que mais receberam queixas.
Já as reclamações por débito em conta não autorizado pelo cliente somaram 489 queixas. As irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, a sigilo ou à legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado resultaram em 477 reclamações. As reclamações sobre restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado somaram 471.
As principais reclamações relacionadas ao Pix foram sobre as dificuldades para solicitar ou realizar a devolução de valores, ao bloqueio indevido de valores ou da própria conta em situações diversas das previstas nas regras do serviço e aos casos de demora ou falha no envio do Pix. O BC recebeu 546 reclamações julgadas procedentes.
Entre os bancos, o Inter apareceu em 1º lugar no ranking de reclamações das instituições financeiras. A instituição recebeu 741 reclamações julgadas procedentes. O Inter tem quase 31 milhões de clientes.
Na sequência vem o BTG Pactual/Banco PAN, com 530 reclamações julgadas procedentes. O banco possui uma carteira de quase 24 milhões de clientes.
O PagBank-PagSeguro, com 31 milhões de clientes, vem em 3º. O Bradesco aparece na 4ª posição e o Santander, em 5º. As instituições possuem 106 milhões e 67 milhões de clientes respectivamente.
A Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil aparecem em 8º e 14º lugares no ranking, respectivamente.
O ranking é formado a partir das reclamações do público registradas nos canais de atendimento do Banco Central: internet, correspondência, presencialmente ou por telefone (145).
Além dos bancos comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimentos, também participam do ranking as sociedades de crédito, financiamento e investimento, instituições de pagamento e administradoras de consórcio.
Entre as administradoras de consórcio, a Reserva Administradora de Consórcio apareceu em 1º lugar no ranking. Na sequência, vem a Cooperativa Mista Roma e, em 3º lugar, a Simpala Lançadora e Administradora de Consórcios.
Em nota enviada à Agência Brasil, o Inter, que aparece na 1ª posição no ranking de reclamações, diz que reitera o compromisso de respeito aos clientes e destaca que trabalha para garantir a eles a melhor experiência.
“A instituição registra atualmente 85 pontos no Net Promoter Score (NPS), o que a coloca entre os maiores NPS do setor bancário e na zona de excelência. O índice mede o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços e monitora toda a sua jornada na plataforma do Inter”, lê-se na nota.
A Agência Brasil tentou contato com os outros bancos que lideram o ranking do BC.
Com informações da Agência Brasil.
Fonte: Poder360