Sem rumo, Apple ofende consumidores e pede desculpas por comercial

comercial da Apple para anunciar o novo iPad Pro mostra prensa industrial esmagando produtos de cultura, como piano e toca discos
Na imagem, trecho do comercial da Apple para anunciar o novo iPad Pro mostra prensa industrial esmagando produtos de cultura, como piano e toca discos

A Apple fez uma burrada na última semana, daquelas que vão entrar para a história da companhia por revelar uma insensibilidade paquidérmica. 

Em um comercial feito para anunciar o novo iPad Pro, uma peça de 1 minuto e 8 segundos, uma prensa industrial aparece, como se fosse regida pelo tic-tac de um metrônomo, esmagando um piano, tubos de tinta, bonecos articulados de madeira usado em desenho de observação, argila semi-modelada, toca discos, tubos de tinta, violão e livros –o mundo da cultura, enfim. 

A música ao fundo, um country de Sonny & Cher de 1971, “All I Ever Need Is You”, dizia: “Give me a reason to build my world around you” (“Dê-me um motivo para construir meu mundo ao seu redor”). Parece um comentário irônico pelo levante furioso que o comercial provocou, endossado até pelo ator Hugh Grant. O comercial foi lançado na 4ª feira (8.mai.2024) e, 2 dias depois, a Apple pediu desculpas e decidiu parar de veicular a peça.

As reações repetem que a Apple desprezou a criatividade, um dos valores mais cultuados pela empresa. Três dessas reações:

A Apple é a 2ª empresa mais valiosa do mundo (US$ 2,63 trilhões). Perdeu o posto de número 1 no começo deste ano para a Microsoft (US$ 2,89 trilhões, ambos valores de 1º de maio), quando a companhia de Bill Gates passou a colher frutos de investimentos bilionários em inteligência artificial. A Apple parece uma nulidade nessa área estratégica para qualquer futuro.

O comercial do novo iPad Pro pode ser visto como uma banana para o público que ajudou a forjar a imagem da Apple como uma empresa “diferente”, “rebelde”, “antissistema”. Foram os músicos, os ilustradores, os diretores de vídeo e cinema que ajudaram a criar e propagar essa mística. Junto com a mística, havia inovação de alta qualidade e um cuidado com detalhes que até hoje são raros no Vale do Silício.

Essa mística foi de grande valia quando a Apple era uma empresa de médio porte na comparação com a Microsoft. Steve Jobs, com suas blusas pretas de gola rolê parecidas com as dos existencialistas franceses dos anos 1950, era o oposto de Bill Gates, o certinho de Seattle. Essa imagem de Davi contra Golias colapsou com o advento dos iPhones, que jogou o faturamento da Apple nas nuvens. 

A imagem de empresas saídas do fundo da garagem já não fazia o menor sentido para negócios que valem quase US$ 3 trilhões, um feito inédito na história do capitalismo. 

A propaganda do iPad Pro que provocou a ira dos applemaníacos é um sintoma da falta de rumo da companhia. Parece uma crise da meia idade. Não acho que propaganda seja um detalhe na história de uma empresa. A Apple é a prova dessa hipótese. Em janeiro de 1984, quando lançou o Macintosh, a empresa veiculou um filme comercial que se tornaria mítico. 

Assista (1min):

Era a sua versão de “1984”, o livro do escritor inglês George Orwell que virou sinônimo de distopia e obediência a guias totalitários, representado pela figura do Big Brother. A propaganda, dirigida pelo cineasta Ridley Scott, é uma alusão ao PC (Personal Computador), o computador dominante à época. Era um convite à rebelião contra o sistema dominante, representado pela Microsoft. Em 1994, essa peça foi incluída entre as 50 melhores da história norte-americana. 

Outra peça marcante na história da da Apple foi o lançamento do slogan “Think Different”, com um erro primário de inglês –o correto é Think Differently porque é um verbo seguido de um advérbio.

Lançado em 1997, parecia uma provocação com outro gigante que a Apple deixara para trás, a IBM. A empresa usava o lema IBM Think. A Apple usou uma legião de personagens históricos criativos para lançar a peça, de Einstein a John Lennon, de Pablo Picasso a Bob Dylan. O narrador é o próprio Steve Jobs.

Assista (1min1s):

Um dos publicitários que criou o slogan “Think Different”, o Rob Siltanen, defende a peça que foi triturada pelos consumidores. Segundo ele, a Apple não precisa agir como o gigante Golias nos seus anúncios, não precisa ser chata como costumam ser as grandes corporações. 

É um ótimo ponto de vista. Mas quando há uma reação furiosa contra a empresa que tinha uma relação afetiva com sua clientela é sinal de que o trem está começando a sair dos trilhos.

Para uma empresa que conhecia a sua clientela mais do que os pais conhecem os filhos, é um sinal de descontrole. A publicidade teve o efeito contrário do que se espera de um bom comercial: ninguém falou do iPad Pro. Parece que é um produto incrível. O modelo de 13 polegadas tem 5,1 milímetros de espessura; o de 11 polegadas, 5,3.

Fonte: Poder360

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